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Questions fréquentes

Mon compte

Afin de gagner du temps sur vos prochains achats, vous pouvez ouvrir un compte. Cela veut dire que vous enregistrez vos titres de civilité, Prénom, Nom, E-mail et Mot de passe.

Sur votre compte, vous pouvez :

  • Mettre jour ou télécharger vos informations personnelles.
  • Ajouter ou modifier une ou plusieurs adresses pour vos livraisons et facturations.
  • Voir l’historique et détail de vos commandes.
  • Suivre l'état de vos commandes et livraisons.
  • Consulter vos avoirs.
  • Gérer votre Wishlist.
  • Modifier vos préférences sur les cookies.
  • Y gérer votre inscription à la newsletter.

Si vous n’êtes pas connecté, cliquez sur le lien « Connexion ». Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail, ainsi que votre mot de passe, puis de cliquer sur le bouton Connexion.

Si vous êtes connecté, il vous suffit de cliquer sur le lien portant votre nom.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Connexion », puis sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Après avoir renseigné l’adresse e-mail associée à votre compte et cliqué sur « Envoyer un lien de réinitialisation », il vous sera envoyé un mot de passe temporaire.

Pour supprimer votre compte sur lelucoparis.com, contactez-nous par e-mail avec l’adresse associée à votre compte à l’adresse suivante : contact@lelucoparis.com.

Cliquer sur votre nom pour accéder à votre compte, puis sur la mention « Déconnexion ».


Commander

Notre site vous permet de découvrir les créations de la saison à venir, mais également de voir et de choisir parmi les modèles de notre collection permanente.

  • La rubrique « Collection » vous présente les différentes collections en image, avec des liens vers la boutique.
  • La rubrique « Boutique » décrit chaque modèle en détail, avec les fonctions d’achat.

Après avoir choisi votre modèle et sa couleur, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

Une fenêtre s’ouvre, confirmant la mise au panier de votre sac, et vous offre le choix de continuer vos achats ou de visualiser votre panier.

Une fois dans votre panier, vous pourrez, si besoin, modifier le contenu de celui-ci, et d’accéder à prochaine étape de votre commande en cliquant sur le bouton « Commander ».

La suite de votre achat se déroule en 4 étapes :

1 / Informations personnelles

Si vous n’êtes pas déjà connecté, cette étape consiste à fournir vos informations d’identification.

Vous avez un compte client

Cliquez sur le lien « Connexion », il vous sera demandé de vous connecter avec vos identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe).

Vous n’avez pas de compte client

Cliquez sur « Créez votre compte », il vous sera demandé d’enregistrez vos titres de civilité, Prénom, Nom, E-mail, de choisir un Mot de passe et d’accepter les conditions générales et la politique de confidentialité. Ce compte vous permettra de suivre votre commande.

2 / Adresses

Cette étape vous permet de choisir ou renseigner vos adresses de livraison et de facturation.

Vous n’avez pas d’adresse enregistrée dans votre compte

Si vous n’avez jamais enregistré d’adresse dans votre compte, le formulaire vous propose d’enregistrer votre adresse de livraison. Pour cela, il vous suffit d’enregistrer vos Prénom, Nom, Adresse, Code postal, Ville, Pays et de choisir si vous voulez utiliser cette adresse comme adresse de facturation.

Si vous ne désirez pas utiliser cette adresse comme adresse de facturation, il vous sera demandé d’enregistrer cette adresse de facturation.

Vous avez une ou plusieurs adresses enregistrées dans votre compte

Si vous avez enregistré une ou plusieurs adresses dans votre compte, il vous sera proposé de choisir l’une de ces adresses. Vous pouvez néanmoins ajouter une nouvelle adresse si besoin.

Si vous désirez une adresse de facturation différente de votre adresse de livraison, vous pouvez cliquer sur « L’adresse de facturation est différente de l’adresse de livraison »

Vous désirez corriger une erreur dans une adresse

Si vos adresses comportent des erreurs, vous avez la possibilité de cliquer sur le bouton « Modifier » sous chaque adresse pour la corriger, ou « Supprimer » pour effacer cette adresse.

Gardez à l’esprit que votre commande aura pour destination l’adresse que vous aurez définie comme étant l’adresse de livraison. Cette adresse ne pourra pas être changée une fois la commande passée.

3 / Mode de livraison

À cette étape, vous pourrez choisir votre mode de livraison.

Nous avons choisi de ne proposer que des modes de livraison premium et sécurisés afin d’éviter tous problèmes lors de votre commande.

4 / Paiement

Cette étape finale vous invite à renseigner le mode de paiement, vérifier une dernière fois votre commande, et valider votre achat.

Vous avez la possibilité de payer avec de nombreuses cartes de paiement françaises et internationales.

N’oubliez pas de cocher la mention « J’ai lu les conditions générales de vente et j’y adhère sans réserve. ».

Après avoir vérifié votre commande (vos adresses de livraison et de facturation, le choix de votre transporteur, les articles de votre achat), il vous suffira de cliquer sur le bouton « Commande avec obligation de paiement » pour valider votre paiement.

Et après ?

Au moment du règlement, une confirmation vous sera demandée par votre établissement bancaire. Vous recevrez un code de sécurité (par différents moyens selon votre banque) qu’il faudra fournir dans un champ dédié à cet effet afin de confirmer votre achat.

Des e-mails vous seront envoyés quand le paiement sera accepté, accompagné de la facture, et quand votre commande vous sera expédiée, accompagnée du numéro de suivis.

Vous pouvez annuler votre commande avant l’expédition de celle-ci. Contactez notre Service Client (Tel : +33 (0)1 40 49 00 99 du mardi au samedi de 10h30 à 19h hors jours fériés) ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@lelucoparis.com en spécifiant l’objet et son urgence. Nous ferons le maximum pour vous satisfaire.


Paiement

Le site lelucoparis.com accepte les moyens de paiement suivants :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • CB (Cartes bancaires)
  • Diners Club / Discover
  • China UnionPay
  • JCB
  • Discovers
  • iDEAL
  • Bancontact
  • SOFORT
  • Giropay

Plusieurs moyens sont mis en œuvre pour protéger les transactions.

Toutes les connexions de notre serveur sont protégées à l’aide du protocole HTTPS (TLS 1.2) qui certifie une grande confidentialité des données échangées.

Comme des millions d’entreprises, nous avons choisis Stripe pour sécuriser vos paiements.

Ces transactions sont protégées par la technologie 3D Secure 2, comme l’exige la directive européenne DSP2 (authentification forte du client [SCA]).

Le système 3D Secure 2 vous demandera de vous l’identifier à l’aide d’un code unique, d’une pièce d’identité biométrique, d’une validation au sein d’une application bancaire selon les exigences de votre banque.

Cette validation en deux étapes est devenue obligatoire, elle est contraignante, mais permet une bien plus grande sécurité.

Les informations de votre carte ne sont enregistrées ni sur votre compte ni par Stripe.

Nos tarifs sont indiqués TTC pour la France et l’Europe.

Votre facture sera jointe à l’email de la validation client, à l’envoi de votre colis et sera également disponible à tout moment sur votre compte client.

Les services de vente sur lelucoparis.com sont réservés à des consommateurs finaux.


Livraison — Suivi

Nous avons choisi les services premium de DHL pour leur sérieux, leur ponctualité et les garanties qu’ils proposent.

Selon votre adresse, une ou plusieurs offres vous seront proposées.

Tous nos sacs sont glissés dans un sac en tissu, puis dans un carton respectent l’encombrement du sac afin qu’ils ne soient pas maltraités pendant le voyage.

Aucun sac n’est plié pour éviter de marquer le cuir.

Nous expédions du lundi au vendredi, sauf durant les vacances et jours fériés.

Vous êtes livré le lendemain de toutes commandes passées avant 17 h 30 (jour ouvré).

  • Allemagne
  • Autriche
  • Belgique
  • Danemark
  • Espagne
  • France metropolitaine
  • Irlande (Rep)
  • Italie
  • Luxembourg
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • République tchèque
  • Royaume-Uni

Cette liste de destinations desservies est amenée à évoluer. Consultez-la régulièrement.

À l’expédition de votre commande vous sera fourni un numéro de suivi vous permettant de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.

Lors de la réception de votre colis, la signature d’un adulte sera requise.

Assurez-vous que le colis n’a subi aucun dommage. Si l’emballage est abîmé, signalez-le par écrit sur le bordereau de livraison du transporteur.

Assurez-vous également que le produit corresponde à votre commande.

Enfin, profitez de votre nouvelle acquisition.


Retour, échange et remboursement

Comme le prévoit le code de la consommation, si vous achetez un bien ou un service à distance, vous avez le droit de changer d’avis sur votre achat. C’est le droit de rétractation.

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de vos biens, pour nous communiquer votre souhait de nous renvoyer ou échanger un article.

Délais pour renvoyer le produit

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer le produit, suivant l’envoi de votre demande de rétractation.

Délais de remboursement

Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours après que nous ayons récupéré l'article.

Montant du remboursement

Nous vous remboursons le ou les produits, ainsi que leurs frais de livraison.

En cas de renvoi d’une partie de la commande, nous vous rembourserons les frais de livraison au prorata du nombre d’articles renvoyés.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons effectuer de remboursement sur une autre carte de crédit que celle utilisée pour passer la commande.

Les biens ne doivent subir aucune dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, auquel cas, votre responsabilité sera engagée et aucun remboursement ne pourrait être fait.

Les articles restitués doivent être dans leur état d’origine, avec leurs accessoires, la facture ainsi que de sa carte d’authentification.

Les articles qui auraient été endommagés, portés, tachés, ou modifiés ne seront pas acceptés et retournés à la charge du client.

1 : Faites nous part de votre souhait

Si vous souhaitez nous renvoyer ou échanger un article, c'est très simple.

Retrouver tout d'abord la commdande dont il est question sur votre compte, Historique et détails de mes commandes et cliquez sur Détails.

Dans la liste des produits, veuillez cochez le ou les produits que vous voulez retourner et vérifier que la quantité soit exacte. Puis dans Retour marchandise, laissez nous un court message pour nous indiquer la raison de votre choix et enfin, cliquez sur le bouton Renvoyer un produit.

Après que la demande ai été accepté par le service client, vous receverez un bon de retour à imprimer et à joindre au colis, ainsi qu'une étiquette de retour prépayé à coller sur votre colis.

Vous disposez de quatorze jours à compter de la date de la réception pour le faire.

2 : Préparez votre colis

Empaqueter avec soin l’article dans son emballage d’origine afin de le protéger des aléas du transport.

Joignez-y l’ensemble des papiers qui font partie de l’envoi (étiquette, carte d’authentification…) et le bon de retour.

Attention à ne surtout pas plier le sac pour le faire entrer dans un carton de mauvaise dimension. Le cuir sera irrémédiablement marqué et nous ne pourrons pas faire valoir votre droit de rétractation.

3 : Programmez la collecte

Contactez notre service client pour programmer le lieu et la date de collecte.


Nos produits

Plusieurs méthodes sont possibles pour l’entretien du cuir :

Le talc :

Pour nettoyer votre sac à main en cuir sans risque de le détériorer, utilisez du talc. Saupoudrez le sac de talc, puis passez un chiffon doux ou une boule de coton pour éliminer la pâte. Votre sac retrouvera ensuite son éclat naturel.

Le lait démaquillant ou du lait pour le nettoyage du bébé :

Le lait démaquillant est une autre astuce de grand-mère pour nettoyer les sacs à main en cuir. Prenez un coton ou un chiffon doux et versez-y quelques gouttes de ce produit. Appliquez par mouvements circulaires jusqu’à faire partir la saleté et les taches. Laissez sécher et passez un chiffon doux.

La glycérine :

Voici un autre produit recommandé pour le nettoyage des sacs à main en cuir fragile. La glycérine permet d’éliminer rapidement les petites taches et les saletés sur le sac. Appliquez quelques gouttes de ce produit sur un coton ou un chiffon doux. Nettoyez par mouvements circulaires. Laissez sécher et passer un chiffon sec.

Nos sacs sont authentifiés par une carte jointe à l’achat. Conservez-la.